Mientras algunos pasajeros de Avianca celebraban y agradecían la mañana de este lunes, porque su vuelo no fue cancelado y reprogramado, otros reclamaban a la aerolínea la suspensión.

Estas fueron las escenas que registró el equipo periodístico de La Opinión en el aeropuerto internacional Camilo Daza de Cúcuta.

Y es que la escasez de combustible de aviación o Jet Fuel también tiene en aprietos al terminal aéreo, pero solo, por ahora, estaba afectando parte de las operaciones de Avianca. Mientras que desde LATAM precisó que aún no han cancelado vuelos. 

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“Yo viaje desde Medellín a las 5:00 de la madrugada, porque viene por trabajo a Cúcuta, y el vuelo de regreso que tenía para las 8:00 de la noche me lo cancelaron, me lo pusieron para mañana (martes) a las 10:00 a.m. con escala en Bogotá. ¿Y dónde me quedo hoy? ¿En dónde duermo?”, afirmó muy molesto Jorge Luis Ripol, uno de los usuarios de Avianca.

A través de un comunicado, la aerolínea informó que, desde el inicio de la escasez, ha estado en contacto diario y directo con los actores que lideran la cadena de abastecimiento, solicitando información sobre los niveles de combustible, los posibles impactos en la prestación del servicio de transporte aéreo y pidiendo acciones concretas para mitigar la afectación.

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Indicó que, el sábado en la tarde, Avianca recibió con preocupación la comunicación oficial de los distribuidores sobre la restricción inmediata en el suministro de algunos aeropuertos y el mandato de reducir drásticamente el consumo de combustible en toda la operación.

"Ahora, nuestra prioridad es proteger a los viajeros, sus planes de vuelo y preservar la conectividad. Por eso hemos buscado mecanismos para minimizar el impacto de esta situación en la operación. Esta coyuntura evidencia la necesidad de que los actores de la cadena de abastecimiento se anticipen y coordinen mejor para tener claridad sobre inventarios y disponibilidad de combustible”, afirmó el CEO de Grupo Avianca, Frederico Pedreira. 

Destacó que ha estado en comunicación permanente con el Gobierno para mitigar el impacto en los planes de vuelo de los pasajeros. Además, anunció medidas proactivas para proteger al usuario y preservar la conectividad.

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1. Ajustes en itinerarios: Los clientes con vuelos impactados por la coyuntura externa recibirán notificación y opciones de reacomodación de acuerdo con disponibilidad. En todos los casos se darán opciones de fechas para volar.
2. Cambios sin penalidad: Los clientes podrán solicitar reacomodación para volar hasta 30 días después de la fecha original de su vuelo. Esta medida aplica para tiquetes confirmados del 25 de agosto al 4 de septiembre. Los canales habilitados son: contact center, página web y los aeropuertos. También podrán solicitarlo a través de las agencias de viaje.
3. Cierres temporales de algunos vuelos a venta: Con el objetivo de tener opciones de reacomodación para los pasajeros o por restricción de cargue de combustible en ciertos aeropuertos, algunos vuelos estarán cerrados a la venta temporalmente.
4. Cargue extra de combustible: La aerolínea ha implementado medidas de contingencia como el cargue extra de fuel desde aeropuertos internacionales donde hay disponibilidad y seguirá monitoreado de cerca los requerimientos y consumos de combustible en su operación.
5. Paradas técnicas de abastecimiento en aeropuertos fuera de Colombia.

Avianca hizo un llamado para que se recupere pronto el suministro normal de combustible de aviación para garantizar la prestación del servicio de transporte aéreo a los pasajeros y conectar así a las regiones y a Colombia con el exterior.

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