La aerolínea Avianca enfrenta una ola de críticas y frustraciones por parte de sus pasajeros debido a la cancelación y reprogramación de vuelos, causando graves inconvenientes a los viajeros en todo el país.

Hace dos días, decenas de pasajeros manifestaron su inconformidad en el aeropuerto Perales de Ibagué cuando su vuelo a Bogotá fue cancelado debido al mal tiempo. Con maletas listas y planes de viaje, los pasajeros recibieron la notificación de la cancelación en el aeropuerto, provocando indignación y reclamos.

Un video ampliamente compartido en redes sociales muestra a un pasajero furioso reclamando por su asiento pagado con meses de antelación, que al momento de abordar estaba ocupado por otra persona. La situación generó más descontento entre los usuarios, quienes también utilizaron las plataformas digitales para expresar su descontento.

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La cancelación de vuelos ha tenido un impacto negativo en el sector turístico. Hoteles en Valledupar, que reportaban una ocupación del 100 %, han visto una disminución al 30% debido a las cancelaciones continuas de vuelos hacia la ciudad por parte de Avianca, sin ofrecer explicaciones claras.

El Comité Intergremial del Departamento del Cesar (CIDC) expresó su preocupación por las repercusiones que esta situación tiene sobre la conectividad y el desarrollo económico de la región.

Hernán Felipe Araujo Ariza, presidente del CIDC, indicó que la falta de un servicio aéreo fiable y constante afecta negativamente la economía local, limitando las oportunidades de negocios y el flujo de visitantes.

“Exigimos que Avianca exponga públicamente las razones de fondo que han llevado a la cancelación reiterada de vuelos hacia Valledupar. La transparencia en la información es un derecho fundamental de los pasajeros y una obligación de las aerolíneas”, sostuvo Araujo Ariza.

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Los usuarios también han utilizado redes sociales para denunciar otros problemas recurrentes con la aerolínea, como el débito duplicado de pagos de tiquetes, reprogramaciones intempestivas de vuelos, y falta de respuesta ante quejas y reclamos.

Un grupo de funcionarios de la Superintendencia de Industria y Comercio expresó su descontento al recibir un mensaje de reprogramación de su vuelo de regreso sin ofrecer explicación alguna, obligándolos a esperar hasta la madrugada.

No espero con este mensaje ningún trato privilegiado ni preferente, ni que me contacten con ocasión de él en privado como en mi queja pasada. Lo que sí espero, es que adopten medidas para corregir estas situaciones sistemáticas que lesionan los derechos de nosotros los consumidores”, escribió Cielo Rusinque, superintendente de Industria y Comercio.

La frustración de los pasajeros también se extiende a la seguridad del equipaje en vuelos internacionales, donde se reportan robos y manipulación indebida de maletas.

Ante estas quejas, la cuenta de atención al cliente de Avianca en la red social ‘X’ respondió: “Hola, Giovanna. Queremos revisar lo que nos compartes. Para eso, es necesario que reportes el saqueo de tu equipaje, así nuestro equipo de servicio al cliente podrá revisarlo y darte una respuesta formal.”

En contraste con su desempeño anterior, donde Avianca lideraba el ránking de las aerolíneas más puntuales del mundo según Cirium, en la edición más reciente del informe de mayo, la aerolínea no logró alcanzar el ‘top 5′ a nivel de Latinoamérica, reflejando una caída en su eficiencia operativa.

La creciente ola de quejas y reclamos destaca la necesidad de que Avianca aborde estos problemas de manera urgente para restaurar la confianza de sus pasajeros y mejorar la calidad de sus servicios.

Resumen agencias.

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