La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios) llevará a cabo mañana el Diálogo Regional: Norte de Santander Servicios Públicos por la Vida, para escuchar las necesidades de los habitantes del departamento y plantear soluciones que permitan optimizar la calidad y eficiencia en la prestación de los mismos.
El encuentro hace parte de la estrategia de Participación Ciudadana de la entidad y su trabajo articulado con las comunidades, las autoridades locales y las empresas prestadoras de servicios públicos.
Allí, ante los líderes y vocales de servicios públicos, gerentes de empresas de servicios públicos y representantes de órganos de control, se analizarán las principales dificultades de los procesos de reclamación en materia de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas, y se generarán planes de trabajo para resolverlas de manera rápida.
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Se trata del tercer Diálogo Regional de siete que se tienen programados para este segundo semestre del año, los dos primeros se realizaron en los departamentos de Cauca y Arauca, en los cuales la Superservicios impactó a más de 600 personas.
Sobre esta jornada, el superintendente delegado para la Protección al Usuario y Gestión en Territorio, Felipe Durán Carrón, aseguró que “otro de los objetivos es promover los derechos y deberes que tienen los usuarios de servicios públicos domiciliarios, fortalecer competencias ciudadanas en control social, dar a conocer las políticas públicas de estos y presentar las acciones de inspección, vigilancia y control que realizamos desde esta superintendencia”.
El departamento de Norte de Santander cuenta con 49 prestadores de servicios públicos de acueducto y alcantarillado, 63 prestadores del servicio de aseo, 7 empresas de gas por tubería, 9 empresas que suministra cilindros de gas y la Empresa CENS que presta el servicio de energía a más de 600 mil suscriptores, todas ellas convocadas para atender las necesidades de los usuarios.
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De acuerdo con el último informe de gestión, durante el 2024 se han presentado más de 500 mil reclamaciones ante las empresas de servicios públicos, por problemas con la prestación y facturación del servicio de energía en el departamento, así como problemáticas ligadas a los servicios de acueducto y alcantarillado.
Por su parte, durante el primer semestre de este año, la Dirección Territorial Oriente de la Superservicios, (que comprende los departamentos de Boyacá, Santander, Norte de Santander y Arauca), recibió 9.551 trámites, entre los que se cuentan peticiones, quejas y reclamos, recursos de apelación y reposición, entre otros.
El Gobierno Nacional y la Superservicios tienen como objetivo avanzar en un modelo que pase de atender quejas y reclamos, a uno que llegue al fondo de los problemas a través de una articulación con los usuarios y las empresas prestadoras, siendo más eficientes en la solución de los mismos.
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El Diálogo Regional: Cúcuta Servicios Públicos por la Vida será liderado por el superintendente Dagoberto Quiroga Collazos, y también contará con la participación de los superintendentes delegados para Energía y Gas, Sandra Téllez Gutiérrez, y para Acueducto, Alcantarillado y Aseo, Hugo Guanumen Pacheco.
El evento se realizará en el auditorio del Palacio Municipal, ubicado en la calle 11 # 5 -49, del barrio Centro. La entrada es gratuita y abierto para las comunidades.
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