Con el propósito de alcanzar la excelencia en la calidad del servicio que presta a sus usuarios, la ESE Imsalud, bajo la gerencia del doctor Javier Orlando Prieto Peña, avanza en el mejoramiento de la infraestructura y el fortalecimiento de las capacidades de los colaboradores de su entidad, donde se atiende a miles de pacientes colombianos, pero también población migrante y pendular. 

Adicionalmente, Imsalud tiene otra motivación y es la de alcanzar la acreditación en salud por parte del Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación  (Icontec), un organismo multinacional de carácter privado y sin ánimo de lucro, que trabaja para fomentar la normalización, certificación, metrología y gestión de la calidad en el país. 

Al respecto, el doctor Prieto Peña explicó que la ESE Imsalud postulará las IPS ubicadas en zona rural, y en el mes de noviembre se tiene previsto la visita del Icontec que “vendrá a hacernos la evaluación para nosotros optar por la acreditación”.

Supervisión y socialización

En este contexto, Prieto Peña visitó recientemente las instalaciones de la Unidad Básica (UBA) del corregimiento Agua Clara y dos de sus seis IPS, específicamente las de las veredas Guaramito y La Floresta, donde supervisó el funcionamiento de la primera y la puesta a punto de las dos últimas, próximas a entrar de nuevo en operación. 

La renovación es total. Desde sus fachadas, pasando por la recepción, consultorios, áreas comunes, pero también con dotación de equipos médicos de alta tecnología, así como mobiliario cómodo y moderno.

Tales adecuaciones, representan una inversión de 2.353 millones de pesos: $1.200 millones en la UBA Agua Clara, que corresponden a recursos propios; mientras que los $555 millones en la IPS Guaramito y $598 millones en la IPS La Floresta fueron asignados por el Ministerio de Salud. El objetivo es que cada peso invertido ofrezca una infraestructura moderna, humanizada y respetuosa, que cumplan con los requisitos normativos.

Para el gerente, todos los que hacen parte de la gran familia Imsalud son importantes, por eso cada espacio es adecuado con las mejores condiciones para que el personal cuente con la motivación suficiente de brindar la mejor atención a quienes son su razón de ser: los usuarios, pacientes y sus familias que acuden por alguna dolencia o simplemente a chequear que todo marche bien con su salud. 

Durante la visita a la zona rural, Imsalud abrió un espacio de interacción con la comunidad, en el cual el doctor Javier Prieto Peña no solo presentó ante líderes sociales y ciudadanos la renovación de los puestos de salud, sino que además recogió las inquietudes de parte de éstos sobre cómo se está prestando el servicio. 

Aunque en líneas generales, la comunidad reconoce y celebra las mejoras que se han hecho, y el esfuerzo de la ESE en dignificar la asistencia de usuarios y pacientes, siguen existiendo algunas brechas en este proceso, en el que el gerente ha pedido mayor énfasis y compromiso para corregir por parte de los colaboradores. 

“Estamos reforzando la capacitación y adherencia a todos los protocolos por parte de nuestro personal, tanto médico, asistencial como administrativo, para que logremos mejorar cada día”, reconoce Prieto Peña, con la convicción de que se hará. 

Señala que ese proceso de “formación continua” lo vienen haciendo desde el año pasado en todas las áreas médicas, con el fin de que tengan una mayor capacidad de respuesta en sus consultas, “venimos trabajando para que la atención se preste cada vez con un menor riesgo y una mayor satisfacción por parte de los usuarios”.

La importancia de la acreditación en salud

En su visita a la UBA Agua Clara y las IPS de Guaramito y La Floresta, Prieto Peña, con la calidez, respeto y cercanía que lo caracteriza, revisaba minuciosamente los acabados de las áreas remodeladas, pero también le explicaba a sus colaboradores la importancia de seguir trabajando con esmero y compromiso, de cara a la crucial prueba del mes de noviembre. 

En este sentido, destacó la importancia de “que todos hablemos el mismo idioma y estemos concentrados en la necesidad de implementar  los ejes de acreditación  en la prestación de los servicios  que van a ser calificados”.

Resaltó que alcanzar este reconocimiento sería un logro no menor para Imsalud, pues se convertiría en la primera Empresa Social del Estado calificada positivamente con esta acreditación por la calidad de sus servicios de salud en la zona rural. 

“Buscamos que con este proceso la empresa maneje niveles de excelencia que, en últimas, lo que pretende es que la atención de nuestros usuarios sea como lo reza nuestra nuestra misión: prestar servicios de salud de primer nivel, sin barreras, de una forma  segura, humanizada y con los más altos estándares de calidad”, sostuvo Prieto Peña.

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