Los usuarios residenciales de estratos 1 y 2 de Cúcuta podrán acceder al cambio gratuito de sus medidores de agua a través del programa “Cambia tu medidor sin costo”, puesto en marcha por Veolia Aguas del Norte de Santander.
El gerente general de Veolia Aguas del Norte de Santander, Fabio Ernesto Araque, explicó que el programa busca que los usuarios tengan una medición “precisa, confiable y transparente”, de manera que la factura corresponda al consumo real de cada vivienda.
¿Por qué es importante el medidor?
Araque señaló que el medidor no debe ser visto únicamente como el dispositivo utilizado por la empresa para establecer el valor de la factura. También puede convertirse en una herramienta para que las familias conozcan y controlen el consumo de agua dentro de sus viviendas.
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Uno de sus principales usos es la detección de fugas. El gerente explicó que una familia puede cerrar todas las llaves de la vivienda y observar el medidor durante unos 20 o 30 minutos. Si durante ese periodo el equipo continúa registrando consumo, podría existir una fuga que requiera atención.
“Eso nos ayuda a tomar las medidas para usar el agua de manera responsable en la casa”, explicó Araque, al señalar que una fuga en un sanitario, una llave o un tanque puede generar un consumo innecesario y, además, oneroso.
El tercer propósito, considerado fundamental por la empresa, es garantizar una facturación basada en el consumo real. Para Araque, contar con un medidor en buen estado permite que el usuario conozca cuánto consume y que el cobro se haga de acuerdo con esa medición.
¿Quiénes pueden beneficiarse?
El programa está dirigido exclusivamente a usuarios residenciales de estratos 1 y 2 de Cúcuta. Por lo tanto, no aplica a establecimientos comerciales, industriales ni a otros inmuebles destinados a actividades diferentes a la vivienda.
Además, los usuarios deben cumplir las siguientes condiciones:
- No contar con medidor o requerir su reemplazo debido a su uso y desgaste.
- No tener saldos pendientes ni deudas financieras activas superiores a $50.000.
- No haber incurrido en irregularidades relacionadas con el servicio de acueducto durante los últimos cinco años.
- Tener la acometida domiciliaria visible y ubicada en un espacio de fácil acceso para los funcionarios encargados de la lectura y el cambio del equipo.
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No desarrollar actividades económicas en el inmueble.
Esto significa que una vivienda clasificada en estrato 1 o 2, pero donde funcione, por ejemplo, una tienda u otro negocio, no podrá acceder al beneficio bajo las condiciones establecidas para este programa.
Veolia asumirá el costo del cambio
El beneficio contempla tanto el suministro del nuevo medidor como la mano de obra necesaria para instalarlo, por lo que al usuario que cumpla las condiciones establecidas no se le cobrará por ese procedimiento.
Araque explicó que los fabricantes establecen como referencia una vida útil de cinco años o 3.000 metros cúbicos registrados. Cuando un equipo supera esos parámetros y presenta desgaste, puede requerir su reemplazo.
Sin embargo, la empresa no cambiará todos los medidores al mismo tiempo. La selección tendrá una priorización basada en la información registrada en sus bases de datos.
Uno de los puntos que Veolia busca aclarar a los usuarios es que los operarios que recorren los barrios no son quienes deciden qué medidor será reemplazado.
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Según Araque, la selección se realiza desde la empresa con base en la fecha de instalación del equipo y los metros cúbicos registrados en su historial.
La prioridad inicial estará en los medidores con más de nueve años de antigüedad. Posteriormente se continuará con los que tengan entre ocho y nueve años, entre siete y ocho, entre seis y siete y, finalmente, entre cinco y seis años.
¿Cómo se solicita el cambio?
Veolia anunció que fortalecerá la comunicación con los usuarios que sean seleccionados para el programa. Además de la notificación escrita, la empresa contempla realizar llamadas telefónicas y enviar mensajes por WhatsApp para informar al usuario que su medidor está incluido en el proceso.
En la comunicación se explicará, entre otros aspectos, la fecha de instalación del equipo, de manera que el usuario pueda verificar por qué fue seleccionado.
Una vez recibida la notificación, el ciudadano podrá utilizar el código QR habilitado por Veolia, ingresar a un formulario y registrar sus datos para formalizar la solicitud.
Después de enviar la información, se generará un número de radicado. La empresa verificará el cumplimiento de los requisitos y posteriormente comunicará al usuario si aplica o no al beneficio y las razones correspondientes en caso de que la solicitud sea rechazada.
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También se revisará la garantía de los medidores
El programa no significa que todos los equipos que presenten fallas deban ser reemplazados necesariamente mediante esta iniciativa.
Araque explicó que los medidores cuentan con una garantía de tres años. Por ello, si un equipo tiene menos de ese tiempo y presenta una falla, Veolia acompañará al usuario para que el procedimiento sea atendido mediante la garantía correspondiente.
La situación cambia si el medidor ha sido abierto o manipulado, debido a que estas acciones pueden generar la pérdida de la garantía.
Pedagogía para evitar conflictos durante los cambios
El gerente de Veolia Aguas del Norte, Fabio Ernesto Araque, hizo una invitación especial a los usuarios para que a la hora del cambio del medidor, además de corroborar las fechas y horas concedidas por la empresa para la reposición del equipo, constaten, antes de empezar la operación, que los técnicos que llegaron a su vivienda sean trabajadores y contratistas de Veolia, vistan y porten uniformes y carné de la empresa, y ello lo podrá verificar llamando a los canales oficiales de la compañía, entre ellos, la línea 116, Whats App, correo electrónico y las oficinas de atención al cliente.
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“Reconcíliate con el medidor”
La campaña hace parte de una estrategia más amplia de Veolia denominada “Reconcíliate con el medidor”, con la que la empresa busca cambiar la percepción que algunos usuarios tienen sobre este dispositivo.
Araque sostuvo que el medidor puede ser utilizado directamente por las familias para hacer seguimiento a sus consumos. Una revisión periódica de la lectura permite comparar el consumo de una semana con el de periodos anteriores y detectar aumentos que podrían estar relacionados con fugas o con cambios en los hábitos de uso.
La recomendación de la empresa es que los usuarios no esperen hasta recibir la factura para revisar cuánto están consumiendo, sino que hagan seguimiento periódico a la lectura del equipo.
Escanea este código y conoce la importancia del medidor en tu hogar.
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