En Colombia son comunes las estafas digitales, en las que delincuentes suplantan la identidad de agencias de viajes formalmente constituidas para engañar a los consumidores y comercializar paquetes turísticos falsos.
Es por ello que la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato) y la Policía Nacional se aliaron para fortalecer las acciones conjuntas de prevención ante este delito.
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La modalidad suele presentarse mediante la creación de páginas web que imitan los portales oficiales de las empresas; perfiles falsos en redes sociales y aplicaciones de mensajería; mensajes, correos electrónicos o enlaces con promociones llamativas; y supuestos asesores que aparentan estar vinculados con una empresa de viajes.
De acuerdo con la presidenta ejecutiva de Anato, Paula Cortés Calle, a través de estos canales, los estafadores solicitan pagos anticipados y obtienen información personal o financiera de las víctimas.
“Las modalidades de suplantación representan una amenaza para la confianza en el turismo. Además de engañar a los viajeros, afectan la credibilidad de un sector integrado por empresas formales que cumplen con la normativa y trabajan para ofrecer experiencias seguras y de calidad”, afirmó.
Reiteró la importancia de verificar siempre el Registro Nacional de Turismo (RNT) y los canales oficiales antes de realizar cualquier pago, pues, la mejor herramienta para combatir estas estafas es la prevención y la compra responsable.
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Entre las principales señales de alerta se encuentran las ofertas considerablemente inferiores al precio del mercado; la presión para pagar de inmediato bajo mensajes como ‘últimos cupos’ o ‘solo por hoy’; la solicitud de transferencias o consignaciones a cuentas personales y los perfiles o sitios web recién creados o con poca actividad.
Otras son las direcciones electrónicas con errores ortográficos, caracteres extraños o diferencias frente al portal oficial y las solicitudes para continuar la conversación por canales distintos a los establecidos por la empresa. También se debe desconfiar del envío de enlaces o formularios para supuestamente confirmar pagos.
“Invitamos a los viajeros a verificar la información directamente en los canales oficiales de las Agencias de Viajes y evitar compartir contraseñas, códigos de seguridad y datos completos de las tarjetas, evitar transferencias a terceros y no abrir enlaces sospechosos recibidos por mensajes, correos o redes sociales.”, señaló el teniente coronel Adrián Emid Vega Hernández, jefe del Centro Cibernético Policial.
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En caso de haber sido víctima de una estafa por suplantación, el viajero debe conservar los comprobantes de pago, capturas de pantalla, conversaciones, enlaces, números de contacto y demás evidencias.
Posteriormente, puede comunicarse con el servicio del CAI Virtual, disponible las 24 horas, a través de WhatsApp en el número 3232733411, donde recibirá orientación de un ciberpolicía especializado. También puede consultar las recomendaciones publicadas en las redes sociales de @caivirtual.
La estrategia conjunta contempla la capacitación de las agencias de viajes para fortalecer sus protocolos de ciberseguridad y la difusión de alertas preventivas dirigidas a los viajeros, con el propósito de proteger al consumidor y promover un turismo formal, seguro y transparente.
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