Con un consumidor cada vez más exigente en materia de comercio digital y experiencia de compra, priorizar la seguridad de las transacciones online se ha convertido en un objetivo claro para las grandes y medianas empresas, no importa si nacieron como un negocio en línea o si han migrado a su versión digital apostándole a la transformación tecnológica.

Todos los objetivos deberán ser encaminados a una experiencia centrada en la satisfacción del cliente, y qué más importante que ofrecer e inspirar seguridad, un punto que influye directamente en su decisión de recompra pues las personas gastan más en las marcas que confían. A raiz de esto, VTEX, la plataforma global de comercio digital para grandes marcas y retailers, hace hincapié en la relevancia que contiene mantener una estrategia de ecommerce omnicanal, basada en la seguridad y el buen manejo de datos.

Por cuenta de la pandemia del COVID-19 se pudo observar una aceleración poco usual en la denominada metodología Frictionless: autenticación sin necesidad de interactuar sistemáticamente con el comprador. Este fenómeno desencadenó un avance sin freno hacia experiencias ágiles, que ameritan la implementación de nuevos medios de pago, la necesidad de contar con aliados tecnológicos, de servicios que se encarguen de gestionar las políticas y controles de seguridad pertinentes y de velar por el cuidado de los datos que puedan ser capturados, consignados y requeridos.

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Aunque los usuarios finales deben ser conscientes y estar muy atentos a consejos de seguridad para compradores, la responsabilidad de que sus datos e información estén seguros, recae completamente en las empresas y/o marcas. Por tanto, aliarse con plataformas como VTEX les trae beneficios al estar respaldados por protocolos de cuidado y protección de datos apoyados en padrones internacionales de seguridad.

Reducir riesgos para evitar fraudes

La exposición a fraudes digitales es una problemática creciente, es por esto que las empresas y retailers deben tener en cuenta que entre mayor sea la cantidad de ventas, mayores pueden ser las posibilidades de ataques e intentos de fraude de este tipo. Sin embargo es importante aclarar que el tamaño de una empresa no la exime de este tipo de riesgos. En fechas de alta demanda como Cyberlunes o Black Friday, la robustez que ofrezca su página de comercio digital será clave, así como procurar el desarrollo de una cultura de seguridad saludable dentro de la organización.

Las empresas deben implementar políticas de seguridad, protección de datos y una cultura de educación, guiando a los clientes sobre los tipos de fraude y cómo protegerse, con procesos orientados a cuidar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información del usuario, clasificando los mismos y entendiendo su ciclo de vida desde el origen hasta la destrucción. Todo esto, bajo regulaciones que correspondan al territorio como GDPR (​​Reglamento General de Protección de Datos) o Hábeas Data, siempre con el objetivo de observar los estándares locales y globales de seguridad y privacidad de datos.

“VTEX posee un frente para cada aspecto de  la seguridad de datos y transacciones. Manejamos controles de seguridad sólidos regidos por el Consejo de Normas de la PCI y en caso de una eventualidad de fuerza mayor como un ciberataque contamos con todo un proceso de inteligencia sobre amenazas y respuesta a incidentes. La prioridad en VTEX se basa en la protección de datos de los usuarios finales y para ello se cuenta con procedimientos complejos que garantizan el debido monitoreo de los recursos,” cuenta Maria Paula Silva, gerente general de VTEX Colombia.

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